Bottega Watches
Norme sui Resi e sulla Non Conformità
Ogni orologio trattato da Bottega Watches viene verificato, descritto e documentato con attenzione prima della spedizione. La presente policy disciplina la gestione dei resi e delle contestazioni relative a prodotti che presentino una non conformità rispetto allo stato documentato al momento della consegna al vettore.
1. Ambito di applicazione
Bottega Watches accetta richieste di reso esclusivamente in presenza di una non conformità effettiva del prodotto rispetto allo stato di spedizione documentato, oppure in caso di errore materiale imputabile a Bottega Watches nella preparazione dell’ordine.
- Per non conformità si intende una divergenza sostanziale tra il prodotto ricevuto e il prodotto venduto, tenuto conto della scheda descrittiva, delle fotografie, della documentazione allegata e dello stato registrato al momento dell’imballaggio e della consegna al corriere.
- Non costituiscono automaticamente non conformità i segni coerenti con l’età, la natura e la normale usura di un orologio usato o vintage, se già descritti, visibili o ragionevolmente desumibili dalla scheda prodotto.
2. Documentazione preventiva della spedizione
Per la tutela del cliente e di Bottega Watches, ogni spedizione può essere oggetto di documentazione interna comprendente, a titolo esemplificativo:
- fotografie ad alta definizione del prodotto prima dell’imballaggio;
- riprese video del funzionamento, dello stato estetico e degli accessori presenti;
- riprese fotografiche o video del processo di imballaggio, sigillatura e consegna al vettore;
- registrazione dei riferimenti identificativi del pezzo, quali referenza, seriale o altri elementi utili alla verifica.
Tale documentazione viene utilizzata per la verifica delle contestazioni e per l’accertamento dell’effettiva corrispondenza tra il bene spedito e il bene ricevuto in restituzione.
3. Termine e modalità per aprire una contestazione
Il cliente che ritenga il prodotto non conforme deve contattare Bottega Watches senza ritardo e, in ogni caso, entro 48 ore dalla consegna, scrivendo ai recapiti ufficiali e allegando una descrizione chiara del problema riscontrato.
- La contestazione deve essere inviata via e-mail o WhatsApp ai contatti ufficiali Bottega Watches.
- Il cliente deve allegare fotografie nitide e, ove richiesto, un video continuo e non interrotto che mostri prodotto, confezione, sigilli, accessori, documenti e difetto contestato.
- Il prodotto non deve essere utilizzato, aperto da terzi, manomesso, lucidato, smontato o alterato dopo la consegna, salvo quanto strettamente necessario per documentare il problema lamentato.
4. Verifica della richiesta di reso
Ogni richiesta viene sottoposta a verifica tecnica e documentale da parte dei collaboratori di Bottega Watches. Il reso potrà essere autorizzato solo dopo tale verifica preliminare.
- Bottega Watches confronta il materiale inviato dal cliente con la documentazione fotografica e video realizzata prima della spedizione.
- Può essere richiesta documentazione aggiuntiva, un video in tempo reale, il numero di serie o ulteriori dettagli del prodotto e dell’imballo.
- L’autorizzazione al rientro del bene, se concessa, sarà comunicata per iscritto con istruzioni specifiche per spedizione, assicurazione e imballaggio.
5. Condizioni inderogabili per l’accettazione del reso
Un reso potrà essere preso in carico solo se il prodotto rientra nelle medesime condizioni in cui è stato consegnato, salvo la non conformità contestata e verificata.
- Il prodotto deve essere restituito completo di scatola, accessori, certificati, card, documenti, etichette e ogni elemento consegnato con l’ordine, se presenti.
- Il numero di serie, la referenza, i componenti e la configurazione del pezzo devono corrispondere integralmente a quelli della spedizione originaria.
- Non saranno accettati resi di prodotti che risultino manomessi, aperti da tecnici non autorizzati, modificati, sostituiti in parti, danneggiati successivamente alla consegna o alterati rispetto allo stato di spedizione.
6. Immagini, video e contestazioni manipolate
Bottega Watches non tollera contestazioni costruite su materiale alterato, simulato o manipolato. L’invio di fotografie, video o documenti modificati artificialmente per rappresentare danni non esistenti, aggravare un difetto o ottenere indebitamente un rimborso costituisce un comportamento gravemente scorretto.
- L’uso di strumenti di intelligenza artificiale, fotoritocco o altre tecniche di manipolazione per simulare graffi, ammaccature, rotture, usura o difetti inesistenti può integrare una condotta fraudolenta.
- In presenza di fondati indizi di alterazione o di falsa rappresentazione del bene, Bottega Watches si riserva di respingere la richiesta, sospendere la pratica e tutelarsi in ogni sede competente.
- Nei casi più gravi, tali condotte possono esporre il responsabile a responsabilità civile, risarcitoria e, ove ne ricorrano i presupposti, anche penale.
7. Esito della verifica e rimedi
Se la non conformità viene accertata da Bottega Watches, il cliente potrà avere accesso, secondo il caso concreto e nei limiti di legge applicabili, a uno dei seguenti rimedi:
- riparazione o ripristino della conformità, ove tecnicamente possibile e ragionevole;
- sostituzione, se praticabile;
- riduzione del prezzo;
- rimborso, totale o parziale, quando appropriato in base alla gravità della non conformità e all’esito della verifica.
Se invece la verifica conferma la piena conformità del bene allo stato di spedizione, oppure accerta un’alterazione successiva, una manomissione o una contestazione infondata, il reso sarà rifiutato e il prodotto potrà essere restituito al mittente con spese a suo carico.
8. Spese di spedizione del reso
Salvo diverso accordo scritto o obblighi inderogabili di legge:
- se la non conformità viene confermata, Bottega Watches indicherà le modalità di rientro e si farà carico o rimborserà le spese di spedizione autorizzate secondo istruzioni concordate;
- se la contestazione risulta infondata, incompleta o non supportata da elementi sufficienti, eventuali costi di rientro, giacenza, nuova spedizione o assicurazione resteranno a carico del cliente.
9. Beni usati, vintage e limiti della contestazione
Bottega Watches tratta spesso orologi usati, da collezione o vintage. Per tali beni, il cliente riconosce che:
- micro-segni compatibili con l’età del bene e con il suo normale utilizzo storico non equivalgono, di per sé, a un difetto di conformità;
- la valutazione dello stato del bene viene effettuata tenendo conto della categoria del prodotto, dell’anno, della provenienza, della documentazione disponibile e delle condizioni dichiarate in scheda;
- eventuali interventi successivi eseguiti da terzi sul prodotto possono compromettere la possibilità di accertare la contestazione e determinare il rigetto della richiesta.